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Représentant Service Client Téléphonique

  • Freelance

Description

Ecom Starter, une marque du groupe Ecom Revolution, fondé il y a 5 ans par Nawfel Ammar, a déjà accompagné plus de 8000 étudiants vers le succès. Chez Ecom Starter, nous transformons les rêves de nos clients en réalité en créant des boutiques e-commerce Shopify élégantes et fonctionnelles à des prix abordables. Notre mission est d'aider les entrepreneurs à lancer leurs projets e-commerce avec succès, grâce à notre expertise et à notre soutien personnalisé.

Lieu de travail : Télétravail à 100% - Travaillez de n'importe où et profitez de la flexibilité que nous offrons !

Mission

  • Être la voix d'Ecom Starter : Répondez aux appels entrants pour aider nos clients à configurer et optimiser leurs boutiques Shopify.

  • Proactif et engagé : Émettez des appels sortants pour guider nos clients dans la finalisation de la création de leurs boutiques.

  • Technologie : Utilisez des outils comme Google Meet, Zoom, Shopify, et notre système CRM interne pour offrir une assistance efficace et professionnelle.

  • Résoudre les problèmes : Collaborez avec notre équipe pour assurer une satisfaction client exceptionnelle.

Profil

  • Expérience exigée : Vous avez une expérience significative en support client dans une start-up ou dans l'ecommerce

  • Compétences commerciales : Appétence pour la vente.

  • Compétences techniques : Très à l'aise avec les outils informatiques et connaissance parfaite de la plateforme Shopify.

  • Service client expert : Expérience en assistance de service client par téléphone.

  • Compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec les clients par téléphone.

  • Résolution de problèmes : Excellentes compétences en logique et en résolution de problèmes.

  • Connaissance du e-commerce : Connaissance du monde du e-commerce et du dropshipping est un gros plus.

  • Connexion internet et équipement : Très bonne connexion internet et caméra de qualité sont obligatoires pour assurer une communication fluide et professionnelle avec les clients.

  • Défis particuliers du poste :

    • S’adapter continuellement aux nouveaux challenges que rencontre une entreprise en hypercroissance.

    • Savoir prendre les bonnes décisions et changer rapidement les processus qui ne fonctionnent pas.

    • Être capable de travailler sous pression pour atteindre les objectifs.

    • Être en mesure de prendre un volume d'appels important (+100 par jour)

  • Évaluation des performances :

    • Satisfaction client.

    • Réduction du taux de litige.

    • Augmentation des activations des abonnements Shopify.

  • Pourquoi nous rejoindre ?

    • Travailler de n'importe où : Profitez de la flexibilité du télétravail à 100%.

    • Indépendance : Vous travaillez en totale autonomie tout en fixant vos objectifs de manière collaborative.

    • Développement personnel : Développez vos compétences en travaillant avec des experts du secteur et bénéficiez d'opportunités de formation continue.

    • Rémunération à la performance : En plus d'un tarif de base, vous profitez de bonus en fonction de vos performances à long terme.

    • Opportunités d’évolution : De nouvelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de notre entreprise sont proposées aux meilleurs talents.